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「危机公关经典案例分析」星巴克危机公关事件你怎么看?

  种族歧视和性别歧视一直都是世界关注的焦点,毕竟在现在这个社会环境下,人人都想要得到公平对待,不想被特别对待。而星巴克就触犯了这个禁忌,种族歧视事件爆发在星巴克咖啡逗致癌事件后,可谓是一茬接一茬,打的星巴克是措手不及。而星巴克为了解决此事件,不惜费血本,下面我们就一同看看星巴克的危机公关事件解决办法。


「危机公关经典案例分析」星巴克危机公关事件你怎么看?


  事件原因:据媒体报道,有两名非裔男子在费城一家星巴克表示想借用厕所,不过被星巴克的服务员拒绝,而原因是他们没有在星巴克内部消费,而二人离开后,店员便报警了,警方以“非法入侵”将二人带走期间有一名白人男子试图干涉,称两名黑人男子什么都没做,并质疑警方是因为他们肤色而逮捕,最终黑人男子还是被逮捕。这一过程被网友拍下来挂在了网上,故而星巴克陷入一场由短视频引发的“种族歧视”危机。


  随后,有多人展开了一场“拒绝种族歧视”的游行,让星巴克给予一个回复。在此事件被爆出后,星巴克的CEO发表声明说坚决反对种族歧视,并对此事件展开认真调查,会对两名黑人男子做出道歉。并做出了关闭全美国大概8千家直营店面,对全体员工进行了“反种族歧视”的培训。


  而从星巴克的危机公关处理方案中,我们可以看出,不管是闭店措施还是“反种族歧视”培训,既能安抚广大群众对星巴克的不满,也是提醒员工主要对客户的态度。而且企业在解决危机公关事件时,可以向星巴克好好学习。


  在面对大众对此事件的强烈反应下,星巴克没有采取急于澄清或强调的方式,而让公众有满满发泄,给予公众一个情感宣泄的时间;然后再对此事件进行专门解决,尽量把损失降到最低。

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