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「危机公关策划书」企业如何做好危机公关

  危机公关是在商业对战中非常常见的,尤其是在竞争力度大的行业,经常会遇到恶意竞争、请专人攻击竞争对手的事情,但是对于危机公关事件,一旦遇到,真正能够完美化解的企业很少,所以经常有人问企业如何做好危机公关?


  1、树立危机意识

  现如今,网络信息传播迅速,而市面上也有很多可以监控到网络信息的系统和软件以及公司或团队,如果企业不想专门请专人负责,可以选择找公司负责。提前对网络信息进行监测、分析,可以把危机停止在萌芽阶段。


「危机公关策划书」企业如何做好危机公关


  2、选用法律手段

  如果网上一直爆料企业的不实新闻,可以采用法律手段,以合法权益的角度提出撤稿、修正假新闻。甚至有必要以证据开示、宣誓证词和公审形成的机制揭示真相。这也是企业危机公关策划的一种必要手段。


  3、有效沟通

  在爆发危机事件后,不管是与受害者、公众还是媒体之间进行有效沟通是非常重要的事情,可以选择一位新闻发言人,专门回应,说辞要准确,而且企业内部要统一口径。


  4、建立危机管理体系

  在企业内部建立危机管理体系,因为当今社会很多危机事件发生的主要原因是企业不够重视危机公关,但是从营销战略的角度看,不论事件大小,都要高度重视,设立专业部门,实时监控网络信息。


  5、转移视线

  在危机事件解决妥当之后,企业应该尽快把公众的视线从危机事件中转移出去,可以选择发布新产品、新发明、企业捐助公益事业等相关新闻。


  6、让权威人士自己说话

  在企业面临危机之时,如果企业自己向大众说明一切,公信度可能不会太高,反而是请第三方权威人士或计划为自己说话,可信度会高一些。


  总之,企业想要做好危机公关,既要防患于未然,也要建立完善的危机防范预案机制,实时监控网络信息,实时关注网络动向,在看到危机萌芽后,要迅速做出反应,有效地控制或回避风险。

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