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危机事件处理:如何做好危机善后工作?

  近年来,房地产开发企业日益面临客户投诉、媒体曝光、贷款限制等危机事件的挑战。处理危机事件的结果完全相反。如果处理不好,就会导致企业与公众关系的恶化,影响企业的经营和生存受到不小的威胁,甚至会给企业带来灾难。


  如果处理得当,企业将继续前进。随着房地产开发企业危机管理意识的提高,危机公关管理应运而生。关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中表现。它包括危机预防、处理和后果三个方面。危机公关是危机管理解决突发事件的有效手段之一。这对房地产开发企业具有积极的现实意义。


  为了消除危机公关事件的影响,房地产开发企业应做好以下工作:

  1、评估总结,改进工作。平息危机后,企业应一方面关注社会效应、经济效应、心理效应、形象效应等。评估消除危机相关措施的合理性和有效性,撰写详细准确的公共关系危机管理报告;另一方面,企业应该探索危机的内在原因,从企业内部消除危机的隐患。


  2、重建企业的声誉。在企业内部,要进一步完善企业管理的各项制度和措施,有效规范组织行为,恢复全体员工的信心,为振兴企业提供建议。对于企业外部来说,首先,让公众了解危机后的新情况和新进展;二是针对企业广告形象受损的内容和程度,重点开展形象受损的广告活动,再次获得社会公众的理解、支持和合作。


  3、更新企业战略。为了弥补危机造成的形象损失,重获公众信任,关键是更新管理策略,提高管理水平,全面提高产品和服务质量,为客户创造更多价值,为公众带来更多利益。如果企业没有优秀的产品和服务质量,很难从根本上消除公众对企业的不良形象。


  4、重新开始广告宣传。受危机事件的影响,企业当初制定的广告宣传计划有可能被中断。 因此,再宣传也是处理危机宣传事件善后的重要步骤。

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