tel:170-6437-9666

危机公关应对:公司内部资源有多重要?

  在传统的媒体时代,发声源有限,有负面的话很容易找到明确的攻击源,但是现在的宣传活动基本上是模糊的,到处都是敌人。总之,外部不一定能处理。 至少要处理公司内部。如何才算及格呢?公司内部资源有多重要?


  1、公司领导思路清晰,决策果断

  数十年前的强生公司召回“泰诺”事件,至今仍是危机宣传的经典作品。 1982年,美国最畅销的止痛药“泰诺”给药,芝加哥地区有7人死亡。 中央情报局和联邦调查局逮捕了犯人,主张反对召回产品,但是强生公司的CEO坚持召回3100万瓶泰诺,半年后销售基本恢复到召回前的水平。强生成功的危机公关,公关部实施有力,但贵在最高层决策。


  那件罕见的东西很贵。当危机公关发生时,大多数人都犹豫不决,希望事情能与过去的领导人混在一起。正如英国石油公司首席执行官在墨西哥湾漏油事件中所说,“我想恢复正常生活”,公共关系部没有提醒他吗?但是提醒一定是无效的。


  2、最高领导与公关的层级要少

  公共关系和品牌离决策者太远也是一个大问题。一些公关主管向负责市场和政府关系的副总裁汇报。副总统向执行副总统报告,执行副总统向总统报告,总统向副主席报告,副主席向主席报告。对于公共关系来说,伤害最大。


  3、内部资源协调有效

  比如,去年联合航空公司将乘客拖下飞机的事件成了公关失败。首席执行官关于“我们很遗憾不得不重新安排乘客”的声明在互联网上受到了严厉批评,因为内部沟通机制存在问题。


  当时,首席执行官收到一份报告称,一线员工有效地处理了一位“好斗的”乘客,所以公司的第一声明是,而不是对这种粗鲁无理的行为道歉,后来意识到真相而道歉,已经为时过晚。


  在危机管理过程中,公共关系部门通常不会主导任何事情,但它必须确保公司内部的顺利协调,提供准确的事实,并帮助领导迅速批准计划。事实上,公共关系部的能力首先在于其内部影响力。对外事务取决于内部决策的最终决定。如果锤子出错,后果严重。


  当然,仍然有许多技术过程,比如首先发现真相和发生了什么。这是危机公关应对前最重要的事情。太多的公司因此而受害。


  危机公关的问题基本上不是公共关系部的问题,而是领导力的问题。公共关系部的最大作用是掌握对外声明的事实、语气和措辞,以免由于声明中的重大错误而造成更大的危机。

3373825301
150-2185-2001
微信服务号

服务热线

150-2185-2001

微信服务号

微信服务号