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航旅危机公关一错再错,涉及暴露用户隐私

  9月21号夜间,有网民称在航旅纵横App上选座后,有路人向其推送“能够约你不”等搔扰信息内容搔扰信息内容,而自身还可以根据航旅纵横查询飞机航班上别的旅客的姓名和头像图片。


  接着,多名网民在其新浪微博下留言板留言反映了航旅纵横APP上的“允许他人与我进行私聊”这一功能是默认开启状态,一些网民乃至不清楚自身是何时打开的这种作用。更让网民气恼的是:有网民发觉销户航旅纵横账户时,务必自己手执证件照片照相并发送,后台管理审批根据后能够给予销户。


  9月22日,对于客户有关服务平台隐私保护泄漏的提出质疑,航旅纵横作出了公关危机回应称:该作用是默认设置关掉的,在自己沒有启用虚似真实身份前,别人没法见到客户的信息内容。客户能够随时随地改动、删掉虚似真实身份,关掉该作用。客户对该作用有开启关闭的自主权。


  这次公众舆论迅速发酵的关键在于空中旅行的隐性行为。对于这个新功能,TravelSky不仅没有给用户提示,还“体贴”地帮助用户选择“打开”键。这导致许多用户莫名其妙地“自愿”发布他们自己的信息,例如每日的飞行轨迹等等。


  殊不知,这并不是航旅纵横初次由于隐私保护泄漏被推上去窘境。上年,航旅纵横由于发布的“虚似机舱作用”早已遭到过一场社会舆论的众口铄金。年纪、十二星座、常选坐位等信息内容,乃至还包含了常住地。航旅纵横航空热力图还能显示信息用户的历史飞行地点及频率等隐私信息。一款航旅类App可暴露的用户隐私已经足够让人细思恐极。再结合去年“空姐深夜滴滴顺风车遇害”等负面事件,无疑不在暴露现阶段下移动出行行业的一些问题亟需解决。


  从航旅纵横危机公关后的的整体留言来看,也是失败的。对工具类APP拥有一颗社交的心,网友不抱好感还是挺多的,代表性观点包括“你都不应该有这个功能,恶心人”、“我坐个飞机跟别人互动个毛线啊,是改相亲 App 了吗”、“我只是想用你们家软件管理我的飞行形成,不用社交”,等等。


  盲目的开设社交,不仅会增加用户的安全隐患,还可能有其他不利的因素,就导致发生事故的可能性大大增加。


  现代社会的隐私问题可是个很敏感的问题,可是很多APP在加入社交功能的时候,忽略了对用户信息的保护,或者说没有重视用户对自身隐私的看重。如果一开始就站在用户的角度,充分的考虑问题,做好恰当的隐私保护,也就不会有后续的信誉危机了。

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