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科罗娜啤酒躺枪事件:危机公关失败点在哪里?

  作为一个1925年创立的百年老品牌,科罗娜啤酒是一款誉满天下的墨西哥啤酒,因其参加柠檬的共同口味,蝉联全球销量第一。但是“科罗娜啤酒”的英文名为“Corona”与横扫全球的新冠病毒,英文名“Coronavirus”不经相同,新冠病毒一转身就成了“科罗娜(Corona)病毒(Virus)……


  在短短两个月工夫内,阅历了股票跌底、名誉扫地、销量更是一泻千里……

  虽然科罗娜品牌方一再收回声明:新型冠状病毒与科罗娜啤酒及其相关业务没有关联。但都无法阻止民众对科罗娜(Corona)和新冠病毒(CoronaVirus)的捆绑联想。


  面对在疫情中人心惶惶的市场,和不时添加的境外确诊人数科罗娜这次危机公关无疑是失败的:

  1、道貌岸然的官方回复,强促进事态晋级。本就是一场子虚乌有的群众玩笑,明智的人都晓得科罗娜啤酒和新冠病毒是两个毫无关系的东西,但是随着品牌方的官方报道,人们开端更热衷于恶搞、调侃这件事,最终促使事情继续发酵。


  2、品牌呈现危机并没有第一工夫采取措施,截止目前国外局部人依然会以为科罗娜啤酒和流感病毒有一定的关联性。前不久,国外的推特上甚至还有一则人们将科罗娜啤酒倒入水槽,并宣称本人是在"消灭病毒"的视频被网友频繁转发。

  只是个案,大部分人心里还是分得清啤酒和病毒的区别,但理想里,少数人总是会下意识排挤给本人带来恐惧的名字,和一个风险的病毒同名所带给品牌的终归不是什么坏事。


  3、疫情是件很严肃的事儿,戏谑、调侃都是十分不适宜的,无论这次的事情是科罗娜啤酒的炒作,还是品牌的莫名躺枪,在当下这个大环境下品牌任何不当的表态都会遭来恶感,更不要说去开疫情的玩笑,根本等于作死。


  危机公关有一条规律:理想里的强者,是言论世界里的弱者,想想被吊打的品牌、明星们;而理想中的弱者,是言论世界里的强者,想想四处反击的键盘侠。

  所以现如今卖惨无疑是危机公关的一个法宝。想想刚刚被小学生暴打的钉钉,经过一首MV《钉钉本钉,在线求饶》,“我晓得各位少侠假期不想那么空虚,难为你们了”“少侠们饶命吧,大家都是我爸爸”还是收获了很多路人缘的。

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