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公益竟成企业应对危机公关的利器,这样真的对吗?

  在三年前,“共享界”的鼻祖摩拜因盈利模式不清晰被质疑,创始人胡玮炜一句“失败了,就当做公益了”给摩拜挽回了不少的形象。

  三年后的今天,水滴筹因众筹信息造假深陷信任危机,创始人沈鹏说“如果再管不好,就把水滴筹交给相关公益组织”转移了部分公众的视线。

危机公关

  不知道从什么时候开始,公益竟成企业应对危机公关的利器,这样真的对吗?
  关于水滴筹面临的公关危机中众筹信息造假,创始人沈鹏责无旁贷。从深受美团文化影响的员工转到了医院领域,高悬在销售人员头顶上的KPI决定了今日水滴筹窘迫的局面。今天我们不再分析局面造成的原因,一起聊下水滴筹公关危机的应对策略。
  一、危机的最佳姿势:道歉并正面承认错误
  面对舆论危机,企业正确的做法就是道歉。在群众情绪激昂的状态下,所有的解释都会显得苍白无力,无需再做无畏的挣扎。
  如何精准承认错误?以食品安全为例,当被媒体曝光你司销售劣质食品并有明确证据时,承认错误,但必须说明不是全国,不是所有,仅仅是某小块区域或是某小批次产品,否则会造成大面积恐慌和用户信任危机。
  二、低级公关遏制负面,高级公关扭转局面
  危机公关项目的效果评估,基本要求是遏制负面传播,保证正面发声渠道;高级要求就是扭转舆论导向,变危机为转机。
  例如:此次水滴筹的此次公关应对,首先,从舆论风向上来讲,自从“如果再管不好,就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后,媒体关注点从“水滴筹绝症患者筹款故事通用模板套用”转变为深度讨论“水滴筹究竟是做公益还是商业了”,而后者是个人云亦云的东西,并且普通大众也不关心;
  其次,从传播渠道上来讲,是效果拔群的。大众更喜欢吃瓜而不喜欢看道歉。这个金句能够一下子把企业的发声传递出去,毕竟,比起跟朋友聊水滴筹道歉来说,还是八卦下他们创始人真有魄力来得有趣。
  最后,这句话把水滴筹直接打上了公益的标签。可以再读一遍这句话,“把水滴筹交给公益组织”。这句话的潜台词或者说成立的前提是水滴筹是公益事业,否则为什么要交给公益组织?
  三年前的你可能会被摩拜胡玮炜的那句“如果失败了,就当做公益了”所打动。认为她是一个侠女。两年后的今天你还会承认水滴筹真的是公益么?但从客观的角度来说,不得不为水滴筹这波危机公关点赞、加分。
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