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北京危机公关公司:揭秘危机公关成功与否的关键

  在信息发达想今天,互联网的各种信息纷繁复杂,网络舆情信息传播的速度和范围是我们无法预估的,此时网络舆情的公关就显得愈发重要。其中网络舆情主要表现在新闻消息的真假和社会关注的热点问题上。公关是否及时准确,是否直面问题,是否解答公众疑惑,这便成了危机公关成功或失败的重要标准。

  在去年新冠疫情期间,由于对情况的未知,人们对信息的渴求度急剧上升。在疫情期间,就传出了许多不实信息,比如口罩荒、粮食储存告急、双黄连口服液可治疗新冠以及捏造新冠死亡人数等。面对这些虚假信息,我国主流媒体以及权威人士纷纷予以驳斥,及时的回应受众关切,这就做到了及时有效的公关,解答了受众的疑惑。

揭秘危机公关成功与否的关键

  钉钉团队也是一样,在2020年伊始,由于新冠疫情各大中小学纷纷开始在网上进行直播授课,而钉钉惨遭小学生“报复”,在面对持续性的低分、差评时,钉钉公关团队通过这样“对症下药”的方式。以“自黑式”的方式成功挽回颜面,解决了低分风险,还成为了B站网红,一举两得,由此也能看出钉钉公关团队的机智,也证明了一个好的公关对团队的重要性。
  无论是疫情还是钉钉官方,他们的公关方式都是正确的,解决了实际的问题。与之相反,不当的公关方式则会导致事态的严重化和扩大化。
  2020年底,广州市场监管局对辛巴团队作出处罚,并且停一段时间的直播,辛巴团队的其他主播们也被平台宣布停播。在面对危机事件时,辛巴团队没有明确的向大众解释说明,从而使本身不大的危机,最后逐步升级成巨大的危机,如果稍有一些公关意识,那么就应该及时承认自己的错误,也应该及时的拿出解决危机的方案,而不是与举报自己的其他网红进行你死我活的明争暗斗。

  近日郑爽代孕弃养事件,频繁登顶热搜榜首,人们在对此次代孕弃养风波惊讶感慨的同时,也引发了一场舆论风暴。短短几天事件不断发酵,当然不论是从道德层面上来看,还是从法律的角度上审视,郑爽都有不可逃避的责任。然而面对质疑时避重就轻,没有回答关键问题,也没有及时承认其错误,导致事件不断恶化。

揭秘危机公关成功与否的关键

  不是说公关就是为了给自己错误一个进行狡辩的机会,态度诚恳是关键,做错事就要接受大众的批评,及时反省,逃避终究是解决不了问题的。掌握公关方法也是尤为重要!
  通过种种案例我们可以看出,公关其实也就是传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系的集合,从而避免以讹传讹事件的发生。想要避免公关危机的发生,就要在其事态恶化之前,及时处理,加以引导,以达到解决公关危机的目的。只有这样,我们才能树立良好的公共关系,促进个人或者社会的长远发展。
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